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쿠팡 [한번에 받기] 저는 한번에 받기 기능을 선택한 적이 없습니다.
신규 주문 시 ‘한번에 받기’ 로 선택되어 주문한 경우 배송예정일이 변경될 수 있습니다.

한번에 받기 기능 사용하지 않기

• 신규 주문 시 주문/결제 페이지에서 ‘예정대로 받기’ 선택 > ‘앞으로도 따로 받을게요’ 선택 후 배송 예정일 변경하기
• 추후 ‘예정대로 받기’가 자동으로 선택되어 기존 배송예정일 대로 배송 받으실 수 있습니다.

 

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한번에 받기 기능 사용하지 않기

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쿠팡 [한번에 받기] 한번에 받기는 어떤 기능인가요?
한번에 받기란?

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신규 주문 시, 아래의 경우 한번에 받기를 선택하실 수 있습니다.
• 신규 주문 시 이전 주문과 신규 주문이 동일한 일자에 배송예정일인 경우
• 이전 주문과 신규 주문이 동일한 일자에 배송예정일인 경우

츨처: COUPANG 많이 묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq