COUPANG [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요?
로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다.
① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다.
② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등)
③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다.
④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다.
참고사항 : 식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관에 수입 신고를 하기에 시간이 더 소요됩니다.
COUPANG [주소 검색]우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다.
6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다.
고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다.
※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr
COUPANG [주소 검색] 정식 건축물이 아닌데, 배송지로 설정할 수 있나요?(가건물, 컨테이너, 비닐하우스, 건축 중인 건물 등)
정식건축물이 아니어도 배송지로 등록하실 수 있습니다.
우선, [행정자치부 주소사이트] 에서 주소를 확인하여 등록된 주소를 이용하여 ‘주소 검색’을 해주시기 바랍니다.
만약, 고객님께서 원하시는 배송지가 검색되지 않는다면 건물주소(도로명주소)등록이 필요합니다.
그런 경우에는 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [주소 도움센터] 에 주소 등록을 요청 하시기 바랍니다.
COUPANG [주소 검색] 주소가 검색되지 않아요
1. 오타, 띄어쓰기 등 정확히 입력하였는지 확인해주시기 바랍니다.
2. [행정자치부 주소사이트] 에서 주소를 확인하여주시기 바랍니다. 고객님께서 검색한 주소와 행정적으로 등록된 주소가 일치하지 않는 경우에는 주소가 검색되지 않을 수 있습니다.
[행정자치부 주소사이트] 에 등록된 주소를 이용하여 주소 검색을 해주시기 바랍니다.
3. 고객님의 주소가 [행정자치부 주소사이트] 에 등록되어있지 않다면 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [주소 도움센터] 에서 등록을 요청하시기 바랍니다.
COUPANG [로켓직구] 주문자와 받는사람이 다른 경우, 개인통관고유부호는 누구의 것으로 입력하나요?
개인통관고유부호는 ‘받는사람(수취인)’정보와 일치해야 합니다.
‘구매자 이름’과 ‘받는사람 이름’이 다른 경우, 개인통관고유부호는 ‘받는사람(수취인)’의 정보로 입력해 주셔야 합니다.
정보가 일치하지 않는 경우, 본인인증불가로 통관금지 처리를 받습니다.
이 경우 관세사무소에 정확한 ①’받는사람의 이름’과 ②’받는사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 택1)’와 ③휴대폰 번호 제출하고 본인인증을 받아야 정상통관이 진행됩니다.
COUPANG [로켓직구] 로켓직구의 취소/반품은 어떻게 하나요?
고객님께서 직접 마이쿠팡 주문목록에서 주문한 상품을 선택한 후 주문취소 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
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마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
단, 상품이 이미 출고되었다면 상품이 회수된 후에 취소가 완료됩니다. 또한, 상품 배송 이후 단순 변심으로 반품할 경우에는 왕복 배송비가 부과됩니다.
츨처: 쿠팡 자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq